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Términos y Condiciones de Agenda

Versión v1.3 · vigente desde 2026.

Bienvenido a Agenda, el servicio de agenda y asistente de mensajes con inteligencia artificial para prestadores de servicios, operado por Agencia publicitaria LM (NIT 46625259), responsable del producto Agenda de Loop Mode Creations (en adelante "Loop Mode" o "nosotros"), Guatemala.

Estos Términos son un acuerdo entre usted, el profesional que se registra y usa la plataforma (el "Profesional" o "usted"), y Loop Mode. Le pedimos leerlos con calma. Están escritos en lenguaje sencillo a propósito, pero son un contrato con efectos legales.

Al marcar la casilla de aceptación y crear su cuenta, confirma que leyó, entendió y acepta estos Términos y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, por favor no use Agenda.

1. Quiénes somos y definiciones

2. Qué es Agenda y qué hace (con honestidad)

  1. Agenda no envía mensajes por usted. No operamos la API de WhatsApp Business ni usamos un número central. El asistente redacta una sugerencia y, con un toque, abre su propio WhatsApp con el mensaje ya escrito (función oficial "click to chat" / enlaces wa.me). Usted lo revisa y lo envía desde su propio número. Loop Mode es el puente, nunca el emisor.
  2. El asistente solo sugiere; usted decide. Cada borrador es editable y la IA puede equivocarse. La palabra final siempre es suya.
  3. El perfil público es opcional y sirve para mostrar su trabajo a sus propios Clientes.

3. Su cuenta

Para usar Agenda necesita ser mayor de edad y tener capacidad legal. Es responsable de dar información veraz, cuidar su usuario y contraseña, y de toda la actividad en su cuenta. Avísenos a admin@loopmodecreations.com si sospecha de un uso no autorizado. Una cuenta es para un solo Profesional o negocio.

4. Planes, precios, cobro recurrente y cancelación

Los límites del plan son por cantidad de Clientes registrados; las citas son ilimitadas en todos los planes:

Los planes anuales equivalen a pagar diez meses y recibir doce. Los precios se muestran en quetzales como precio final. Agencia publicitaria LM tributa bajo el Régimen de Pequeño Contribuyente; la factura que recibe es de pequeño contribuyente y no genera derecho a crédito fiscal de IVA.

Los planes de pago se cobran de forma recurrente (mensual o anual) por la pasarela guatemalteca Recurrente, con renovación automática hasta que cancele. Antes de cobrarle le mostramos siempre el precio, la periodicidad y que es un cobro recurrente.

Puede cancelar cuando quiera desde su cuenta o escribiendo a admin@loopmodecreations.com. Al cancelar no se generan cobros futuros y su plan sigue activo hasta el final del período ya pagado; luego pasa al plan Gratis. Si un cobro no se completa, podemos suspender las funciones de pago hasta regularizar, sin borrar sus datos sin darle antes la oportunidad de exportarlos.

5. Reembolsos y derecho de retracto

Cumplimos la Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Guatemala (Decreto 06-2003):

  1. Retracto (5 días hábiles). Como contrata en línea, puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a su suscripción y recibir la devolución, siempre que no haya hecho uso del Servicio (por ejemplo, crear su primer Cliente o usar el asistente de IA) en ese tiempo.
  2. Incumplimiento nuestro. Si Agenda incumple de forma sustancial, tiene derecho a la devolución que corresponda por ley.
  3. Cancelación voluntaria a mitad de período. Mantiene el acceso hasta el fin del período pagado; no hay reembolso prorrateado por el tiempo no usado.

Ninguna parte de estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley le reconoce como consumidor.

6. Uso aceptable

Se compromete a no: usar Agenda para fines ilícitos o para dañar a otras personas; cargar datos de sus Clientes sin permiso o base legítima; comercializar, vender o ceder a terceros los datos de sus Clientes; enviar mensajes masivos o no solicitados (spam) ni automatizar envíos; ni intentar vulnerar o interferir con la plataforma. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan esta sección.

7. Datos de sus Clientes finales: usted es el responsable

  1. Usted es el responsable; Loop Mode es solo el encargado/infraestructura. Usted decide qué datos de sus Clientes recopila y para qué. Loop Mode solo los aloja y procesa para prestarle el Servicio y según sus instrucciones. No los usamos para fines propios, no los vendemos ni los cedemos, salvo a los proveedores necesarios para operar el Servicio (numeral 4).
  2. Su compromiso. Declara que tiene permiso o base legítima para guardar esos datos y que informó a sus Clientes. Usted atiende sus solicitudes de acceso, corrección o eliminación; Agenda le da las herramientas.
  3. Datos sensibles. Si guarda información sensible (p. ej. notas de salud), la trata con especial cuidado y consentimiento. Evite incluir datos sensibles innecesarios en los textos que escribe al asistente de IA.
  4. Proveedores (sub-encargados). Agenda funciona sobre Google Cloud / Firebase (datos y autenticación), Vercel y Vercel Blob (aplicación y fotos), Anthropic (el modelo de IA) y Recurrente (pagos). Los datos pueden almacenarse o procesarse fuera de Guatemala (p. ej. en Estados Unidos), con cifrado. Loop Mode no almacena los datos de su tarjeta.
  5. Seguridad, con honestidad. Usamos la infraestructura de Google Cloud, con datos cifrados en tránsito y en reposo. Aun así, ningún sistema es 100% seguro: no ofrecemos "grado médico" ni certificaciones como HIPAA. Si conociéramos una brecha que le afecte, le avisaríamos al correo de su cuenta dentro de un plazo razonable.

A la fecha, Guatemala no cuenta con una ley general de protección de datos personales en vigor para el sector privado; estas reglas se rigen por este contrato y la Política de Privacidad, y están diseñadas para anticipar la futura ley.

8. WhatsApp: su número, su responsabilidad

Agenda usa la función oficial "click to chat" para abrir su WhatsApp con un mensaje ya escrito. No usa la API de WhatsApp Business ni envía mensajes por sí misma, y abrir el chat no garantiza la entrega. Como el mensaje sale desde su número y con su decisión, le corresponde cumplir las reglas de WhatsApp/Meta, contactar solo a Clientes que esperan su mensaje y asumir el contenido. WhatsApp puede limitar o suspender un número a su discreción; ese riesgo recae sobre su número, no sobre Agenda.

9. Sus datos, exportación y borrado

  1. El Contenido del Profesional es suyo (los datos de sus Clientes pertenecen a sus titulares y usted los controla). Nos otorga una licencia limitada para alojarlo y procesarlo para operar el Servicio.
  2. El software, el diseño y la marca "Agenda" son propiedad de Loop Mode.
  3. Si cancela o cierra su cuenta, tiene 30 días para exportar sus datos; luego los eliminamos de los sistemas activos, salvo lo que la ley obligue a conservar (p. ej. facturación).

10. Servicio "tal cual" y responsabilidad

  1. El Servicio se ofrece tal cual y según disponibilidad; hacemos nuestro mejor esfuerzo pero no garantizamos que esté libre de errores o sin interrupciones.
  2. Las sugerencias de la IA son borradores que pueden contener errores; usted los revisa antes de usarlos. No respondemos por el contenido de los mensajes que decida enviar.
  3. En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total se limita a lo que haya pagado por Agenda en los 12 meses anteriores al hecho. No respondemos por daños indirectos ni por pérdidas atribuibles a causas fuera de nuestro control razonable.
  4. Esta limitación no aplica a lo que la ley guatemalteca no permita excluir, en especial frente a sus derechos como consumidor.

11. Indemnidad

Se compromete a mantenernos indemnes frente a reclamos de terceros —incluidos sus Clientes o WhatsApp/Meta— que surjan de los datos que usted decidió guardar, del contenido de los mensajes que envía o del uso indebido del Servicio. Esto se limita a lo atribuible a usted.

12. Suspensión y terminación

Puede cerrar su cuenta cuando quiera. Podemos suspenderla o cerrarla por falta de pago o por incumplir estos Términos; salvo casos graves, le avisaremos y le daremos oportunidad de corregir y de exportar sus datos.

13. Sus derechos como consumidor

Ninguna disposición de estos Términos le hace renunciar a los derechos irrenunciables que la Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Guatemala (Decreto 06-2003) le reconoce. Conserva su derecho a presentar una queja ante la DIACO.

14. Cambios a estos Términos

Podemos actualizarlos (por mejoras, cambios de precio o nuevas leyes). Le avisaremos con antelación razonable por correo o dentro de la app y conservaremos la fecha de cada versión. Si un cambio sube el precio de su suscripción, aplicará solo a la siguiente renovación y podrá cancelar antes. Para cambios sustanciales le pediremos una nueva aceptación.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala, sin perjuicio de su derecho como consumidor de acudir a la DIACO.

16. Contacto

¿Dudas, solicitudes o reclamos? Escríbanos a admin@loopmodecreations.com. Estamos para ayudarle.